Troca, devolução e reembolso

A Alê Pneus segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito aos seus clientes.

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso;

• Esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens inclusos;

• Esteja acompanhado da nota fiscal;

• Não apresente violação de lacres ou danos.

Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:

contato@alepneus.com.br

Informe:

• Número do pedido

• Nome completo

• CPF do titular da compra

• Motivo da solicitação

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações para devolução do produto.

Análise e Aprovação

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar se todas as condições foram atendidas. Caso esteja tudo correto, daremos andamento ao processo de troca ou reembolso.

Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade da Alê Pneus;

• Em casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Considerações Finais

A Alê Pneus se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.

Contato

Para qualquer dúvida, entre em contato:

E-mail: contato@alepneus.com.br 

A Alê Pneus preza pela transparência e satisfação dos seus clientes, garantindo um processo claro e seguro para reembolsos.

Prazo para Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 30 dias corridos.

Condições para Reembolso

O reembolso será efetuado após:

• Recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição;

• Análise e aprovação das condições do item (sem uso, com embalagem original e nota fiscal);

• Confirmação de que a solicitação está dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Forma de Reembolso

O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• PIX: o reembolso será realizado na mesma chave utilizada ou em outra chave informada pelo cliente;

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da administradora.

Situações em que o Reembolso não será Aprovado

• Produto com sinais de uso indevido;

• Ausência de embalagem original ou itens/acessórios;

• Solicitação fora do prazo legal;

• Produto devolvido em condições diferentes das enviadas.

Considerações Importantes

• O prazo de 30 dias começa a contar após a aprovação da devolução;

• Em caso de defeito ou erro no envio, o cliente poderá optar por troca ou reembolso;

• A Alê Pneus não se responsabiliza por atrasos causados por operadoras de pagamento.

Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte:

E-mail: contato@alepneus.com.br